Estas preguntas no sólo se relacionan con un tema de marketing - que sus clientes sepan todo lo que su empresa puede ofrecerles -, sino también con una cuestión de seguimiento de negociaciones. Detectar los puntos comunes de sintonía en el proceso de venta, e ir resolviendo las discrepancias parciales hasta lograr un acuerdo. Pero no hay papeles (ni procedimientos manuales) que sirvan para resolver de modo eficiente este proceso. Es necesario contar con un software CRM.

Sólo un sistema de gestión de contactos le asegura que su plantel de ventas actúe con precisión a la hora de seguir negociaciones que se dilatan en el tiempo, y de descubrir necesidades ocultas en su cartera de clientes. Ya sea para telemarketing, para el seguimiento por parte de sus vendedores, o también para realizar acciones secundarias relacionadas con la venta (gestión de cobranzas, tareas de soporte, etc), un sistema CRM le provee una herramienta indispensable para optimizar los ingresos de su empresa.

Descripción de las características del Software CRM

Comience por cargar las tablas básicas del sistema. Aquí puede dar de alta los clientes, las categorías en que desea clasificarlos, los orígenes de los mismos (como ha llegado a usted : por referencia, por avisos en un determinado diario, etc.). Genere el alta de sus vendedores, supervisores, operadores. Cree las categorías que estime convenientes para calificar a cada intento de contacto (a llamar, a presupuestar, vendido, etc), de modo de que en cada comunicación pueda indicarse un estado del mismo, y después sacar los listados correspondientes - todos los clientes a llamar, todos los contactos que tienen un presupuesto pendiente, etc -. Y asigne niveles de autorización - quienes pueden ver toda la base de clientes, quienes pueden ver sólo una cartera en particular -.

El software le brinda filtros por pantalla así como numerosos reportes. Usted puede saber cuales clientes ha perdido, y por qué causas (por comprar a un determinado competidor, porque le ha parecido caro, etc), así como estimar cuáles son los medios publicitarios más eficientes a la hora de generar nuevos contactos. Puede establecer agendas por vendedores, remarcando determinados clientes en particular que le suponen una importancia estratégica. Y sus vendedores pueden operar en pantallas individuales, viendo su cartera de contactos, atachando documentos - presupuestos, especificaciones técnicas solicitadas por el cliente, etc - a cada ficha.

La operatoria del sistema es muy fácil e intuitiva, y posee pantallas de carga muy prácticas, de modo que usar el software resulte totalmente transparente para el operador (y para el supervisor)

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